Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 12 Mei 2026 · Berlaku untuk pengguna (customer) dan mitra SipBeres
Penting: Dengan menggunakan aplikasi atau layanan SipBeres, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui, harap berhenti menggunakan layanan kami.
1. Definisi
- "Platform" — aplikasi SipBeres (Android/iOS) dan situs sipberes.com
- "SipBeres" / "Kami" — PT SiPberes Solusi Bersama
- "Pengguna" — pihak yang memesan layanan melalui platform (customer)
- "Mitra" — penyedia jasa terverifikasi yang terdaftar di platform SipBeres
- "Order" — pesanan layanan yang dibuat oleh Pengguna dan diterima Mitra
- "Saldo Dompet" — saldo virtual milik Mitra yang berasal dari pembayaran order yang telah selesai
2. Layanan Platform
SipBeres menyediakan platform teknologi yang menghubungkan Pengguna dengan Mitra untuk layanan rumah on-demand, meliputi namun tidak terbatas pada: kebersihan rumah (standar & deep cleaning), service AC, pest control, handyman, dan jasa masak.
SipBeres bukan penyedia jasa langsung. Mitra adalah pihak independen yang bertanggung jawab atas kualitas dan pelaksanaan pekerjaan. SipBeres bertindak sebagai perantara platform dan menyediakan sistem pembayaran escrow untuk perlindungan kedua belah pihak.
3. Syarat Penggunaan untuk Pengguna (Customer)
3.1 Ketentuan Umum
- Anda harus berusia minimal 17 tahun atau telah mendapat izin dari wali yang sah
- Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi akun yang akurat dan terkini
- Satu nomor telepon hanya dapat didaftarkan untuk satu akun
- Dilarang menggunakan akun orang lain atau membuat akun palsu
3.2 Pemesanan dan Pembayaran
- Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi
- Harga yang tercantum dalam aplikasi adalah harga final termasuk biaya platform
- Pembayaran diproses melalui sistem escrow — dana baru diteruskan ke Mitra setelah Anda mengonfirmasi pekerjaan selesai
- Jika Anda tidak mengonfirmasi dalam 2 jam setelah Mitra menandai selesai, order dianggap selesai otomatis dan dana diteruskan
3.3 Biaya Layanan Pembayaran
| Metode | Biaya |
|---|
| Transfer Bank (VA BNI, BRI, Mandiri, dll) | Rp4.000 per transaksi |
| GoPay / OVO / Dana | 2% dari nilai transaksi |
| QRIS | 0,7% dari nilai transaksi |
3.4 Pembatalan dan Refund
- Pembatalan sebelum Mitra menerima order: refund penuh ke metode pembayaran asal
- Pembatalan setelah Mitra menerima order namun belum berangkat: refund penuh, diproses dalam 1–3 hari kerja
- Pembatalan setelah Mitra tiba di lokasi: dikenakan biaya pembatalan sesuai kebijakan yang berlaku di aplikasi
- Jika Mitra membatalkan order: refund penuh otomatis ke sumber pembayaran asal
4. Syarat Kemitraan (Khusus Mitra)
4.1 Persyaratan Pendaftaran
- Warga Negara Indonesia, berusia minimal 18 tahun
- Memiliki KTP yang masih berlaku
- Memiliki SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian) yang masih berlaku
- Bersedia melakukan verifikasi biometrik (foto selfie & foto KTP) saat pendaftaran
- Memiliki rekening bank atas nama sendiri untuk proses penarikan dana
4.2 Standar Layanan dan Performa
- Mitra wajib menjaga rating rata-rata ≥ 4,0★
- Rating di bawah 4,0★ mendapat peringatan dan pembinaan dari SipBeres
- Rating di bawah 3,5★ — akun Mitra akan disuspend secara otomatis
- Mitra wajib hadir tepat waktu sesuai jadwal yang disepakati
- Mitra wajib menyelesaikan pekerjaan sesuai standar kualitas SipBeres
- Mitra wajib bersikap profesional dan sopan kepada Pengguna
4.3 Struktur Komisi dan Pendapatan
| Tipe Mitra | Mitra Dapat | Keterangan |
|---|
| Mitra Mandiri | 80% dari nilai order | Mitra bergabung langsung via SipBeres, tanpa afiliasi Partner |
| Mitra via Partner B2B | 50% dari nilai order | Mitra dibawa oleh Partner; Partner mendapat 30%, platform 20% |
Biaya platform mencakup asuransi pekerjaan, sistem pembayaran, dan biaya operasional platform. Komisi malam hari (layanan 22.00–06.00) dapat berbeda sesuai konfigurasi yang berlaku.
4.4 Penarikan Dana (Withdrawal)
- Minimum penarikan: Rp50.000 per pengajuan
- Biaya admin penarikan: Rp5.000 per pengajuan (flat, dipotong dari saldo)
- Proses pencairan: T+1 hari kerja ke rekening bank yang terdaftar
- Mitra dapat mengajukan penarikan kapan saja melalui menu "Penarikan Dana" di aplikasi
4.5 Larangan dan Sanksi
Pelanggaran berikut dapat mengakibatkan suspend atau pemutusan kemitraan permanen:
- Meminta pembayaran di luar sistem platform kepada Pengguna
- Memberikan informasi palsu saat pendaftaran atau verifikasi
- Tindakan intimidasi, pelecehan, atau ancaman kepada Pengguna
- Penipuan order (order fiktif, klaim pekerjaan yang tidak dilakukan)
- Berbagi akun dengan pihak lain
- Tiga kali pembatalan order dalam satu bulan tanpa alasan yang sah
- Rating turun di bawah 3,5★ (suspend otomatis)
5. Asuransi dan Tanggung Jawab
SipBeres menyediakan perlindungan dasar atas kerusakan properti yang terjadi selama pelaksanaan order, dengan nilai klaim maksimum yang tercantum dalam ketentuan asuransi di aplikasi. Untuk klaim, Pengguna wajib melaporkan dalam 24 jam setelah order selesai disertai bukti foto.
SipBeres tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang timbul akibat kondisi yang sudah ada sebelumnya, kelalaian Pengguna, atau force majeure.
6. Kekayaan Intelektual
Seluruh konten pada platform SipBeres (logo, desain, teks, kode aplikasi) adalah milik PT SiPberes Solusi Bersama dan dilindungi hukum hak cipta Indonesia. Dilarang menggandakan, mendistribusikan, atau memodifikasi konten tanpa izin tertulis.
7. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, SipBeres tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan platform. Total tanggung jawab SipBeres tidak akan melebihi nilai order yang dipersengketakan.
8. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bekasi.
9. Perubahan Ketentuan
SipBeres berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi aplikasi atau email minimal 7 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal perubahan dianggap sebagai penerimaan.
10. Hubungi Kami
Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini dapat diajukan ke: